Тайный покупатель/ Mystery shopper. Технология контроля и оценки стандартов обслуживания

Технология «Тайный покупатель» — эффективный инструмент контроля и оценки торгового персонала. В США технологию «Тайный покупатель» применяют почти все компании, предоставляющие тот или иной сервис. Количество российских компаний, привлекающих тайного покупателя, увеличивается с каждым годом

Цели тренинга:

• изучение технологии «Тайный покупатель» и возможностей ее использования
• создание алгоритма внедрения технологии в компании

Методы проведения:

Мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения для отработки навыков, ролевые игры, аналитический разбор ситуации компании — Заказчика

Программа:

• Описание технологии «Тайный покупатель»
• Возможности использования технологии в своей компании и компаниях – конкурентах: преимущества и ограничения
• Этапы внедрения технологии:
  • разработка стандартов обслуживания
  • составление сценария проверки
  • составление документов для полевого отчета
  • поиск тайных покупателей (способы, источники)
  • обучение тайных покупателей
  • сбор первичной информации, ее анализ
• Составление краткого плана внедрения технологии в своей компании

Регистрация